Mir gefällt der Mix aus intensiver Einzelberatung und den vielfältigen Anliegen am Service-Schalter, weil diese Kombination meinen Beruf sehr abwechslungsreich gestaltet.
Kaufmännische und wirtschaftliche Themen interessieren mich sehr, weshalb ich während der Schulzeit sowohl bei der Volksbank Oberberg als auch beim Finanzamt ein Praktikum gemacht habe. Die Gesetzestexte und die bürokratische Sprache im Amt lagen mir allerdings überhaupt nicht. Bei der Bank hingegen habe ich mich sofort wohlgefühlt und hatte den Eindruck, viel näher am Geschehen und vor allem viel näher am Kunden zu sein.
Begonnen habe ich meine Ausbildung im Service am Schalter. Dieser Bereich eignet sich perfekt für den Einstieg, da man sehr schnell die Alltagsgeschäfte in einer Bank kennenlernt. Dazu gehören Ein- und Auszahlungen, Überweisungen, Umtausch in Fremdwährungen, Tageseinzahlungen der Einzelhändler oder Terminvereinbarungen unserer Kunden für ein Beratungsgespräch. Gerade bei der Ein- oder Auszahlung hoher Beträge hatte ich schon ein wenig Respekt am Anfang, aber man arbeitet sich hier rasch ein. Natürlich beantworten wir unseren Kunden auch diverse Fragen, beispielsweise zum Onlinebanking, wodurch wir auch selbst sehr viel lernen.
Bei den Beratungsgesprächen schauen wir am Anfang erst einmal zu, übernehmen dann Teile davon, bis wir später eigenständig solche Gespräche führen dürfen. Diese Beratungen finde ich sehr spannend, da man die Kunden und ihre aktuelle Situation besser kennenlernt. In manchen Fällen kann es passieren, dass man sie über einen kompletten Lebensabschnitt hinweg begleitet, was mir sehr gut gefällt. Auch Empathie und Einfühlungsvermögen sind in der Beratung gefragt, beispielsweise wenn ein Nachlass geregelt werden muss.
Neben den Fachbereichen in der Bank wie Kreditwesen, Baufinanzierung oder Altersvorsorge lernen wir auch interne Abteilungen wie Marketing, Vertrieb oder Controlling kennen. Die Arbeit im Marketing hat mir besonders gut gefallen, weil man hier auch einmal kreativ werden durfte. Wir haben dort an der Aktualisierung unserer Website mitgearbeitet, Social-Media-Kampagnen unterstützt und dabei geholfen, einige Weihnachtsaktionen für unsere Kunden auszuarbeiten und umzusetzen.